La automatización robótica de procesos (RPA) es una aplicación de tecnología, regida por la lógica comercial y entradas estructuradas, destinada a automatizar los procesos comerciales. Con las herramientas de RPA, una empresa puede configurar un software o un "robot" para capturar e interpretar aplicaciones para procesar una transacción, manipular datos, generar respuestas y comunicarse con otros sistemas digitales. Los escenarios de RPA van desde generar una respuesta automática a un correo electrónico hasta implementar miles de bots, cada uno programado para automatizar trabajos en un sistema ERP.
Muchos CIO están recurriendo a RPA para optimizar las operaciones empresariales y reducir los costos. Las empresas pueden automatizar los procesos comerciales mundanos basados en reglas, lo que permite a los usuarios comerciales dedicar más tiempo a atender a los clientes u otro trabajo de mayor valor. Otros ven a RPA como un recurso provisional en el camino hacia la automatización inteligente (IA) a través de herramientas de aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (AI), que pueden capacitarse para emitir juicios sobre resultados futuros.
¿Cuáles son los beneficios de RPA?
RPA brinda a las organizaciones la capacidad de reducir los costos de personal y el error humano. El especialista en automatización inteligente Kofax dice que el principio es simple: permita que los empleados humanos trabajen en lo que los humanos sobresalen mientras usan robots para manejar las tareas que se interponen en el camino.
Los bots suelen ser de bajo costo y fáciles de implementar, y no requieren software personalizado ni integración profunda de sistemas. Tales características son cruciales ya que las organizaciones buscan el crecimiento sin agregar gastos significativos o fricciones entre los trabajadores.
Cuando se configuran correctamente, los robots de software pueden aumentar la capacidad de trabajo de un equipo entre un 35 % y un 50 %, según Kofax. Por ejemplo, las tareas simples y repetitivas, como copiar y pegar información entre sistemas comerciales, pueden acelerarse entre un 30 % y un 50 % cuando se completan con robots. La automatización de tales tareas también puede mejorar la precisión al eliminar las oportunidades de error humano, como la transposición de números durante la entrada de datos.